Giao hàng và thông tin hoặc phản hồi của khách hàng

Dn2 sẽ phục vụ khách hàng tốt hơn khi các phản hồi và ý kiến của khách hàng được ghi lại, xử lý và cải tiến.

Với mục tiêu trên tất cả các nhân viên tiếp xúc với khách hàng cần lưu lại ý kiến hoặc phải hồi của khách hàng trên mạng bằng 2 cách:

1. Viết bài riêng biệt về khách hàng.

2. Phải hồi trên phiếu tiếp thị (PTT)

Dặc biệt những người sau đâu cần ghi lại thông tin.

1. NV Tiếp thị (Dã và đang ghi phản hồi trong PTT.  Ghi thêm khi có ý kiến của khách)

2. NV Phục vụ khách hàng (Phương, Hưởng – ghi lại nếu có phải hồi chung hoặc theo PTT).

3. NV Giao hàng ( Tâm, Sơn huấn luyện cho Thanh làm việc này sau khi giao hàng mỗi ngày ).

C. Duc