Nghệ thuật làm việc với công nợ và khách hàng

Chúng ta bao giờ cũng phải lễ phép và qúy trọng khách hàng.

Mục tiêu tiếp thị là duy trì mối quan hệ tốt đối vời khách hàng.

Mục tiêu các bộ phận khách trong công ty là ủng hộ sự duy trì và phát triển kinh doanh của công ty.

Khi công nợ khách hàng quá tiêu chuẩn thời gian và số lượng chúng ta sẽ thực hành như sau:

1. Văn phòng hành chính, kế toán làm việc với tiếp thị để lấy tên người liên hệ (người đặt hàng).

2. Văn phòng hành chính, kế toán sẽ thông tin cho khách hàng bằng điện thoại và văn bản là lô hàng đặt không được thực hiện lý do tài khoản bị khóa vì quá tiêu chuẩn số lượng hoặc quá thời gian thanh toán.

3. Khách hàng sẽ liên hệ với nhân viên tiếp thị và yêu cầu tiến hành.  Dể dễ cho tiếp thị làm việc, tiếp thị sẽ không được quyền quyết định tiến hành dịch vụ hoặc giao hàng.   Tiếp thị được quyền thương lượng, yêu cầu khách hàng thanh toán một phần hoặc xác định thời gian phải thanh toán phần công nợ quá hạn (thời gian thanh toán này phải là ngày trước khi chúng ta giao lô hàng đang được đặt).  Sau khi đã thương lượng xong thì báo GD quyết định.

Việc này không dễ và sẽ có thể gây ra rất nhiều khó khăn và có thể làm chúng ta mất thăng bằng kể cả mất khách hàng nên chúng ta phải rất thận trọng và tế nhị thực hành việc này.

C. Duc