BIÊN BẢN BUỔI HỌP CHẤT LƯỢNG (4 đơn hàng khách hàng phản hồi)

Lúc 13 giờ . Ngày 22 tháng 06 năm 2012

I.Thành phần tham dự:

II. Vấn đề cần giải quyết:

1/ LGVN- Double Care Condotioner Size 180g, hư do chữ nhòe, ko rỏ nét.  Hư tại công ty loại ra 2,13%, Khách hàng loại ra 25%

2/ ĐVH- Relik hồng 25ml-Mặt trước lần 4 ( ngày 10/02/2012), hư do ép nhủ lé, bế ko đều và in thiếu mực , Hư tại công ty loại bỏ 5,55%. Khách hàng loại bỏ 10%

3/ ĐVH- Relik vàng 25ml- Mặt trước lần 4, hư do bế lệch, ép nhũ lệch + in thiếu mực. Hư tại công ty loại bỏ 5,91%. Khách hàng loại bỏ 10%

4/ NLC- Tem phụ- kem nền trang điểm BB cream 40g, hư nhạt mực, Chữ ko rõ, Hư tại công ty loại bỏ 3,1%. Khách hàng loại bỏ 33%

5/ ĐVH- Relik vàng 25ml- Mặt trước lần 4( in thử nghiệm mắt đọc). tỉ lệ hư 36,31%

III/ Vấn đề cần giải đáp:

1/ LGVN- Double Care Condotioner Size 180g, hư do chữ nhòe, ko rỏ nét.  Hư tại công ty loại ra 2,13%, Khách hàng loại ra 25%

Anh Tâm.: do nhòe chữ, không rõ nét, khách hàng loại bỏ 25%. Đơn hàng sau nếu hàng in như vậy thì khách hàng không đặt hàng của công ty nữa

V. Đức: do chữ nhỏ và in mực dày nên chữ bị nhòe và xài không đúng mực của nó. Pha mực không có công thức

Phụng: in 2 đơn hàng trước có công thức pha. Tới đơn hàng thứ 3, lấy mực đỏ của những đơn hàng khác dồn lại( tái chế) để in nền đỏ

Chú Đức: Tại sao Đức in và kbs không phát hiện chữ bị nhòe? Tại sao không đưa lên màng hình để xem?

V. Đức: Thường in nền hay bị bụi, tập trung nhìn bụi, Và máy chạy  không nhìn rõ chữ bị nhòe. Chữ nhỏ , nếu đưa lên màng hình không thấy rõ chữ nhòe

Chú Đức: Vậy làm sao tin tưởng được là đơn hàng nào đạt, hay không đạt. Để làm ăn với khách hàng?

Bộ phận in còn quá yếu( sai lầm thứ 1)

KBS tại sao kiểm mà không phát hiện ra? Có báo cho anh Tâm biết không? Tại sao kcs không kiểm hàng?

Chị Yến: có phát hiện, báo  với  Vũ biết. Vũ nói là những đơn hàng trước khách hàng chấp nhận. Yến có báo Vũ, không có báo với Tâm

Chú Đức: sai lầm thứ 2 là do kbs, và sai lầm thứ 3 là để cho Tuấn Kiểm hàng. Lô hàng này thiếu trách nhiệm của tất cả thợ trong từng bộ phận

2 + 3 / ĐVH- Relik hồng 25ml + Relik vàng 25ml ( Mặt trước in lần 4). Ép nhủ lệch + bế không đều + in thiếu mực.( Tổng cộng loại bỏ 16%)

Chú Đức: Tăng ép nhủ thấy lệch sao không loại ra. Kbs và kcs kiểm hàng như thế nào?

Chị Yến: ép nhủ kiểm thấy lệch chút ít, có hỏi Tiếp thị lấy được hay không. TT cho phép lấy nên giao hàng. Còn đơn hàng đang sản xuất TT Tâm cho phép kiểm loại bỏ thẳng tay.

4/ NLC- Tem phụ- kem nền trang điểm BB cream 40g, hư nhạt mực, Chữ ko rõ.

Khanh: do lô bị mòn, nên in bị thiếu mực. Khanh có đề xuất thay lô cho máy 4 màu. Nhưng đến nay chưa có.

5/ ĐVH- Relik vàng 25ml- Mặt trước lần 4( in thử nghiệm mắt đọc). tỉ lệ hư 36,31%

Phụng: in cuộn lớn 2000m thì mực bám . nhưng in cuộn nhỏ tồn kho thì mực ko bám. Mực ko bám là của cuộn giấy nhỏ. Phụng có nói Hoài để cuộn giấy lại để hỏi nhà cung cấp tại sao? Và do Khanh in màu đen bị lệch, cho nên phải ép nhủ 2 lần. Nên Tăng ép nhủ hư 8%

Khanh: Vì Khanh chưa có kinh nhiệm( còn đang học hỏi) Nên canh nhầm bone. Đem lên ép nhủ. Anh Phát phát hiện là màu đen in bị lệch, nên phải ép nhủ 2 lần

Chú Đức: do không đồng bộ. Trách nhiệm này của 3 đội trưởng. Phải làm theo 1 tiêu chuẩn nhất định. Nên ghi lại( lưu lại) chi tiết kỹ thuật cho những thợ in mới. Các đội trưởng nên sắp xếp cho thợ có kinh nhiệm in trước rồi truyền giao lại cho thợ mới. Đội trưởng nên sử dụng nhân viên 1 cách tốt nhất và có thể.

Tạm thời những mặt hàng của RELIK va của LGVN. Đưa cho Anh Tâm hoặc Chú Đức ký, kcs kiểm theo mẫu đã ký và giao cho khách hàng. Sẽ xóa sạch những hàng bị lỗi, ko đến tay khách hàng.

Những lần sau vi phạm, Khách hàng  có phản hồi. Hưởng( Quản lý khách hàng) sẽ lưu lại trên mạng phần phản hồi của khách hàng. Để xem bao nhiêu lần vi phạm và công ty sẽ loại bỏ những nhân viên làm việc chưa đạt.

Và những đơn hàng sau này các đội trưởng phải làm cho hoàn hảo và giao hàng cho anh Tâm. Ko đỗ thừa tại với bị nữa. Về kỹ thuật ko xử lý được hỏi Chú Đức

Khanh: Đề xuất thay lô mới cho máy 4 màu và phòng máy bụi nhiều, bụi bám vô những mặt hàng in nền, nhưng  ko thể xử dụng quạt, đóng cửa thì nóng

Chú Đức: giao cho Sơn xem lại và có kế hoạch cho phòng máy 5 màu

Buổi họp kết thúc lúc 14h, cùng ngày

Kim Hồng