Sự ảnh hưởng của chất lượng

Như chúng ta đã biết, với một NVKD, việc tìm kiếm khách hàng để tiêu thụ sản phẩm công ty mình là không phải dễ. Điều đó còn khó khăn hơn khi đó là một khách hàng lớn (tiềm năng). Với việc tìm kiếm khách hàng đã khó như thế thì việc giữ sao cho khách hàng trung thành với sản phẩm công ty mình lại càng khó khăn hơn.

Sau một thời gian nghiên cứu và tìm hiểu kỹ thị trường, Nhất Năng (N2) đã từng bước xây dựng thương hiệu và đi vào hoạt động kinh doanh hoá chất, thời gian đến nay được hơn 06 tháng, trong khoảng thời gian đó, chúng ta đã có những thành quả như: đã tìm kiếm, triển khai và gởi mẫu dùng thử khoảng 60 khách hàng là những công ty, cơ sở in lớn, nhỏ và vừa tại TP HCM, các tỉnh thành lân cận và đã xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng, tạo cầu nối cho những chuyến viếng thăm của các chuyên gia nước ngoài. Đặc biệt N2 cũng đã có được số lượng hoá chất bán ra khoảng 4.530 lít các loại. Doanh thu tuy chưa cao nhưng cũng có thể nói lên được sự thành công của chúng ta trong thời gian đầu.

Tuy nhiên, thời gian gần đây chúng ta có vấn đề trong việc pha chế hoá chất (vấn đề đã được đưa ra thảo luận trong cuộc họp ngày 28/07/08) chúng ta đã một phần đánh mất đi sự thành công của chính mình và rất có khả năng sẽ mất đi 2 khách hàng tiềm năng Đăng Quang và Toàn Thắng (Công ty Đăng Quang và Toàn Thắng có mối quan hệ mật thiết với nhau).

Sau sự cố trên, N2 nhiều lần liên lạc, trao đổi và thuyết phục cty Toàn Thắng sử dụng SW 808 trở lại nhưng họ đã từ chối với lý do SW 808 làm mực châm khô, ảnh hưởng đến tiến độ sản xuất (bị trả hàng) đồng thời từ chối chuyến viếng thăm của ông Patrick vào chiều ngày 13/08/08. Còn Cty Đăng Quang ngưng đặt hàng từ ngày 19/07/08 đến nay, sau khi tìm hiểu thông tin, biết được họ đã tìm nhà cung cấp khác với lý do chất lượng SW 808 của chúng ta không đồng nhất (lô hàng trước và sau không cùng chất lượng..!?)

Đối với những khách hàng sử dụng SW 808 số lượng lớn như Đăng Quang và Toàn Thắng tại TP. HCM khoảng 5-6 công ty và N2 rất may mắn có được 2 trong số 6 công ty đó , nhưng rất tiếc mình không giữ được khách hàng.

Qua sự việc trên, cho chúng ta bài học kinh nghiệm thực tế, trong quá trình làm việc: chúng ta không những  “cẩn thận làm, vui vẻ làm, cố gắng làm tốt nhất” mà còn phải quan sát, tập trung hơn nữa (có khi cái khác biệt rất nhỏ nhưng lại dẫn đến hậu quả rất lớn) và từ đó có hành động khắc phục và phòng ngừa hiệu quả.

Hy vọng chúng ta (DNN và N2) sẽ cải tiến chất lượng sản phẩm của mình để tồn tại và phát triển.

NVTam