Thời gian gần đây cty Ngọc Phước đã mua hoá chất SW 808 (4 lần) xử dụng cho 2 mục đích là làu chùi bản và pha vào mực dầu in trên aó mưa và túi xách. Cụ thể:
Lần 1. Ngày 25/11/08: Số lượng 10 lít
Lần 2. Ngày 26/11/08 : Số lượng 10 lít
Lần 3. Ngày 28/11/08 : Số lượng 30 lít
Lần 4. Ngày 05/12/08 : Số lượng 20 lít
1. Kết quả:
Kết quả của 03 lần giao hàng hoá chất xử dụng tốt, không có vấn đề gì (khách đã tạm yên tâm và tin tưởng với SW 808) tuy nhiên lần thứ tư vào ngày 05/12/08 sau khi xử dụng (khoảng 5 lít) cho việc lau chùi bản và pha vào mực in trên chất liệu áo mưa, túi xách, khách phản hồi hoá chất không hiệu quả:
a. Lầu chùi bản không hiệu quả vì mực bị vo cục lại.
b. Pha vào mực in lên túi xách và áo mưa để qua thời gian 2- 3 ngày mực vẫn không khô (bình thường sau khi in từ 5-6 tiếng mực có thể khô) ảnh hưởng đến lô hàng đã in xong khoảng 1.700 sp bị hư hỏng hoàn toàn.
2. Tìm hiểu nguyên nhân:
Sau khi nhận thông tin phản hồi của khách hàng, N2- DN2 đã khẩn trương thay đổi hoá khác giao cho khách và kiểm tra lại hoá chất đã nhận lại, theo Phụng (kỷ thuật viên pha chế hoá chất) xác định trong SW 808 có chứa MR P02 (hoá chất làm châm khô) vượt quá mức cho phép từ 20-30%, nguyên nhân có thể khi sang chiếc hoá chất giao cho khách bộ phận kế toán kho đã nhầm lẩn một trong hai can nhựa chứa MR P02 ( số lượng từ 3-4 lít) nhập chung với SW 808…?
3. Giải quyết vấn đề:
Ngày 10/12/08, Quang đã đến cty Ngọc Phước nhận mẫu hàng đã in do hoá chất làm mực không khô, dính vào những sản phẩm cùng loại khác, hổ trợ với khách hàng tìm hướng giải quyết, tuy nhiên kết quả không thể khắc phục được.
Ngày 11/12/08, Quang và anh Tâm làm việc với anh Đức (gđ- sản xuất) xác định mứt thiệt hại do ảnh của việc giao nhầm hoá chất là hơn 6.500.000 đ.
Để việc chăm sóc khách hàng được tốt và giữ uy tín của nhà cung cấp giám đốc quyết định chi 3.000.000đ (ba triệu đồng) để hổ trợ đền bù thiệt hại cho khách hàng.
4. Ghi chú: Yêu cầu mọi nhân viên liên quan đến vấn pha chế hoá chất hiểu được tầm quan trọng của việc xử dụng hóa chất phục vụ in lụa, đây là lần thứ hai chúng ta đã mắt phải sai lầm trong vấn đề giao nhầm hoá chất mà cụ thể là bộ phận kế toán kho, hi vọng sau sự cố này chúng ta cần sớm khắc phục không để tình trạng tương tự xẩy ra nửa, có như vậy nhân viên tt mới đủ tự tin về sản phẩm khi làm việc với khách hàng.
Xin cảm ơn!
TQuang