Hiện nay danh sách PKH va PNCC tuy chưa được hoàn hảo nhưng cũng đã khá đủ. Dể có tiến độ tốt hơn một bước nữa về phong cách làm việc của một tập thể (công ty) yêu cầu bộ phận tiếp thị và cung ứng làm như sau:
KHI LAM VIỆC VơI KHACH HÀNG: Nhân viên tiếp thị vào PKH và dùng phản hồi đê ghi tóm tắt nội dung cuộc làm việc. Bao gồm: 1. Nguơì liên hệ, 2. cách liên hệ, 3. nội dung cua DN2, 4. KH phản hồi.
KHI LAM VIEC VOI NCC: Nhân viên mua hàng ghi vào PNCC và dùng phản hồi đê ghi tóm tắt nội dung cuộc làm việc. Bao gồm: 1. Nguơì liên hệ, 2. cách liên hệ, 3. nội dung cua DN2, 4. NCC phản hồi.
Vi du phan hoi khach hang LAVIE:
1. Nguoi lien he: A. Toai
2. Cach lien he: Dien Thoai
3. Noi dung DN2: Thong bao la gia nvl tang cao nen gia nhan lai phai tang 11%.
4. KH phan hoi: Se hop noi bo va thong bao lai.
Vi du phan hoi NCC Avery:
1. Nguoi lien he: A. Phu
2.Cach lien he: Dien Thoai
3. Noi dung DN2: Tang gia 2 lan trong mot thang gay kho khan cho DN2. Yeu cau giai thich bang van ban.
4. KH phan hoi: Xin phep duoc gap GD.
Thực hiện như trên chúng ta có các điểm cải tiến chính như sau:
1. Có thể tiếp tục công việc không gián đoạn đối với khách hàng và NCC mặc dù nhân viên phụ trách vắng mặt do bất cứ vấn đề khẩn trương gì khác. Dây là trình độ tập thể mà một cá nhân không thể có được. Mọi khách hàng tầm cỡ đều đòi cách phục vụ không gián đoạn. Thực hiện được việc này chúng ta đã cải tiến trình độ phục vụ khách hàng và NCC.
2. Nâng trình độ làm việc: các nhân viên tích cực làm việc hoặc làm việc quá tải hay thuờng quên. Ghi việc đã làm với khách hàng và tham khảo lại lịch sử làm việc trước khi làm việc lại với khách hàng nhân viên sẽ không những tạo một ấn tượng quan tâm đến khách hàng mà còn tạo sự kính trọng của đối phương là mình có một trí nhớ tốt và một trình độ làm việc chính xác và có nối kết suất sắc.
C. Duc